SOPs sollen eigentlich das Arbeitsleben einfacher machen. Sie beschreiben Abläufe, klären Verantwortlichkeiten und sorgen dafür, dass Prozesse zuverlässig und reproduzierbar durchgeführt werden. Zumindest in der Theorie. In der Praxis sieht es manchmal eher so aus: Die SOP hat gefühlt 30 Seiten, beginnt mit einer ausführlichen Einleitung und irgendwo zwischen Definitionen, Zuständigkeiten und mitgeltenden Dokumenten versteckt sich die Information, die man gerade braucht. Was